Antes de assinar, tire suas dúvidas.

Todos os planos incluem Pronto Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, com clínico geral ou generalista. Quando o médico identifica indicação clínica, ele emite receita, pedido de exame, encaminhamento ou atestado em formato digital — a emissão depende sempre da avaliação e da conduta do profissional, não é um item que se solicita. O Bronze dá direito a até 5 consultas por mês no Pronto Atendimento. O Prata acrescenta pediatria e amplia para até 10 consultas por mês. O Ouro acrescenta pediatria mais Tele Psicologia, Tele Nutrição e Tele Geriatria, em caráter orientativo, com Pronto Atendimento ilimitado.

Tele Psicologia, Tele Nutrição e Tele Geriatria têm caráter exclusivamente orientativo: são voltados a acolhimento, escuta e direcionamento. Não substituem consultas presenciais, tratamentos contínuos nem acompanhamento especializado quando indicado.

Não. Exames, consultas presenciais e procedimentos decorrentes de encaminhamentos não estão inclusos em nenhum plano. Você realiza no local de sua preferência, sem custeio pela Singular Health.

Sim. Fora do que já vem no seu plano, temos mais de 30 especialidades com valor fixo por consulta a partir de R$ 69,90. Você paga só quando usar, e não precisa de encaminhamento para marcar. No plano Ouro, os atendimentos orientativos de psicologia, nutrição e geriatria já estão inclusos.

Não. A consulta com especialista é sempre paga à parte, mesmo quando existe encaminhamento emitido no pronto atendimento. O encaminhamento é um documento clínico que orienta o cuidado — ele não gera desconto, prioridade na agenda nem cobertura pela assinatura.

Não. O atendimento imediato, em minutos, vale para o pronto atendimento. As consultas com especialista são agendadas conforme a disponibilidade da agenda do profissional, o que normalmente leva alguns dias.

Não. A Singular Health foi feita justamente para quem não tem plano. Ela resolve o dia a dia — pronto atendimento, dúvidas, receitas e encaminhamentos — e dá acesso a especialistas por valor fechado e agendado, pago à parte, quando você precisar.

Não. Não somos plano de saúde nem seguro-saúde, e não somos regulados pela ANS. Somos um serviço de telemedicina por assinatura: não cobrimos internação, exames, cirurgias nem atendimento presencial de urgência.

Pode, nos planos trimestral, semestral ou anual — os dependentes são inclusos, sem custo adicional, até o limite do plano: 2 no Bronze, 3 no Prata e 4 no Ouro. O plano mensal não dá direito a dependentes. Os planos Prata e Ouro também incluem pediatria, ampliando a assistência para crianças e adolescentes.

O valor total do período é cobrado de uma vez só no cartão, no ato da assinatura — não é parcelado em vezes nem cobrado todo mês. O valor por mês que aparece no card é só o total dividido pelo número de meses, para você comparar. O único plano com cobrança recorrente todo mês é o Mensal.

Não. Quem ainda não tem assinatura pode contratar uma consulta avulsa de Pronto Atendimento por R$ 29,90, com pagamento único e sem fidelidade. Se você já assina um plano, o Pronto Atendimento do seu plano já cobre suas consultas, dentro do limite mensal dele.

O cancelamento é feito direto na sua conta, quando quiser, sem precisar ligar para ninguém, e o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Sobre o reembolso, a regra é uma só: depois da primeira utilização do serviço contratado, o cancelamento ou a rescisão não dá direito a devolução dos valores pagos. Se você ainda não usou o serviço, vale o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução integral.

Sim, todo atendimento é feito por médicos habilitados com CRM ativo, nunca só por um sistema automático.

Depende do tipo. No pronto atendimento, o SLA máximo é de 3 minutos para o helpdesk responder e 10 minutos até você estar em consulta — a qualquer hora, sem agendar. Já as consultas com especialista funcionam por agendamento: a data depende da disponibilidade da agenda do profissional, normalmente com alguns dias de espera.

Não, e nenhum serviço de saúde sério pode garantir. Receita, atestado, pedido de exame e encaminhamento são atos médicos: só são emitidos quando o profissional, após avaliar você, entende que há indicação clínica para aquilo. O médico tem autonomia garantida por lei para decidir a conduta e pode concluir que o caso pede outra abordagem, exame prévio ou atendimento presencial. A assinatura dá acesso à consulta — não a um documento específico.

Sim. Quando o médico entende que há indicação e emite a receita, ela é digital, assinada eletronicamente com certificado ICP-Brasil e tem validade legal em qualquer farmácia do Brasil.

Depende da avaliação médica. A renovação só é possível mediante apresentação de receita presencial emitida há no máximo 2 meses, e ainda assim fica sujeita ao julgamento do profissional, que pode pedir exames ou avaliação presencial antes de renovar. Também não emitimos receitas de medicamentos sujeitos à Notificação de Receita (como a Receita Azul — Tipo B), por vedação da legislação.

Só se houver justificativa clínica constatada pelo médico durante a consulta. O atestado é um documento com fé pública que declara uma condição de saúde real — emitir um sem avaliação que o sustente é infração ética e crime. Se o profissional não identificar condição que justifique afastamento, o atestado não será emitido.

A telemedicina não substitui atendimento de urgência ou emergência. Nesses casos, procure o serviço de saúde mais próximo ou ligue 192 (SAMU).